第一部分：导游基础知识
模拟试题 1
题目：以下哪项不属于导游职业道德的基本要求？ A. 爱岗敬业 B. 公正诚信 C. 保守秘密 D. 追求物质利益
答案解析：D. 追求物质利益不属于导游职业道德的基本要求。导游职业道德要求导游人员应当以游客为中心，提供优质服务，同时保持公正诚信、保守秘密等职业操守。
模拟试题 2
题目：导游在讲解时，以下哪种说法是正确的？ A. 必须使用普通话 B. 可以使用方言进行讲解 C. 必须使用导游词 D. 可以根据个人喜好随意讲解
答案解析：A. 必须使用普通话。根据国家规定，导游在讲解时必须使用普通话，以确保游客能够清晰理解。
第二部分：地方导游业务
模拟试题 3
题目：以下哪项不是枣庄市的著名景点？ A. 台儿庄大战纪念馆 B. 峰山风景区 C. 莲花山风景区 D. 潍坊市博物馆
答案解析：D. 潍坊市博物馆不是枣庄市的著名景点。潍坊市博物馆位于潍坊市，而非枣庄市。
模拟试题 4
题目：在枣庄，游客可以体验到哪些特色美食？ A. 鲁菜 B. 苏菜 C. 潮汕菜 D. 枣庄煎饼
答案解析：D. 枣庄煎饼。枣庄煎饼是枣庄地区的特色美食，深受游客喜爱。
第三部分：导游服务规范
模拟试题 5
题目：导游在带团过程中，以下哪种行为是不允许的？ A. 为游客提供购物推荐 B. 确保游客安全 C. 主动为游客拍照留念 D. 在游览过程中讲解景点
答案解析：A. 为游客提供购物推荐。导游在带团过程中，应避免为游客提供购物推荐，以免影响游客的判断和消费。
模拟试题 6
题目：以下哪项不属于导游服务规范的内容？ A. 尊重游客 B. 保守秘密 C. 追求物质利益 D. 主动为游客提供帮助
答案解析：C. 追求物质利益不属于导游服务规范的内容。导游服务规范要求导游人员以游客为中心，提供优质服务，而非追求物质利益。
第四部分：案例分析
案例一
题目：游客在游览过程中，突然感到身体不适，导游应该如何处理？
答案解析：导游应立即采取措施，为游客提供必要的帮助。首先，询问游客的具体情况，了解不适原因；其次，根据情况联系医疗机构；最后，确保游客得到妥善照顾。
案例二
题目：游客在游览过程中，对导游的讲解提出质疑，导游应该如何应对？
答案解析：导游应保持冷静，耐心解答游客的疑问。首先，向游客表示歉意，并感谢他们的关注；其次，根据实际情况进行解释；最后，鼓励游客提出更多问题，共同学习。
通过以上全真模拟试题及答案解析，希望对参加枣庄导游证考试的您有所帮助。祝您考试顺利！