在信息化时代，新华书店作为我国文化教育的重要窗口，为广大读者提供了丰富的图书资源。然而，近期一些家长和学生反映，在新华书店通读服务中订购教辅书籍时，遇到了交费难题。面对这种情况，家长和学生应该如何维权呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、新华书店通读服务概述
新华书店通读服务是指读者在新华书店购买书籍后，可以通过该服务在书店内免费阅读。这一服务旨在为广大读者提供便利，降低阅读成本，提高阅读体验。然而，在实施过程中，部分家长和学生反映，在订购教辅书籍时遇到了交费难题。
二、交费难题的原因分析
- 价格矛盾：教辅书籍通常具有较高的价格，而通读服务旨在降低阅读成本，因此在价格设定上可能存在矛盾。
- 管理问题：新华书店在实施通读服务时，可能存在管理上的漏洞，导致部分书籍无法免费阅读。
- 服务范围限制：通读服务可能存在服务范围限制，部分书籍不在免费阅读范围内。
三、家长学生维权途径
- 与书店沟通：首先，家长和学生可以尝试与新华书店进行沟通，了解交费原因，并要求书店提供合理的解释。
- 收集证据：在沟通过程中，家长和学生应收集相关证据，如购买凭证、交费记录等，以便在维权过程中有据可依。
- 投诉举报：若沟通无果，家长和学生可以向相关部门投诉举报，如消费者协会、新闻出版广电总局等。
- 法律途径：在极端情况下，家长和学生可以通过法律途径维护自身权益，如起诉新华书店。
四、新华书店如何改进服务
- 明确收费政策：新华书店应明确通读服务的收费政策，确保家长和学生了解交费原因。
- 加强管理：书店应加强管理，确保通读服务的顺利实施，避免出现管理漏洞。
- 拓展服务范围：在确保服务质量的前提下，新华书店可以适当拓展通读服务范围，满足更多读者的需求。
五、总结
面对新华书店通读服务订教辅书籍的交费难题，家长和学生应积极维权。通过沟通、投诉举报、法律途径等方式，维护自身合法权益。同时，新华书店也应积极改进服务，为读者提供更好的阅读体验。