南京南站作为中国重要的铁路枢纽之一，每天接待着大量的旅客。对于重点旅客，如老年人、残疾人、孕妇等，提供贴心的服务是提升旅客出行体验的关键。以下是南京南站在服务重点旅客方面的一些举措和措施：
一、温馨的候车环境
1. 无障碍设施
南京南站充分考虑了残疾人的出行需求，在车站内设置了无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍坡道等设施，确保残疾人能够顺利通行。
2. 温馨座椅
在候车大厅，特别设置了老年人专用的休息区，配备舒适的座椅和扶手，让老年人在等待时能够得到充分的休息。
二、人性化的服务流程
1. 绿色通道
为了节省重点旅客的等待时间，南京南站设立了绿色通道，专门为老年人、残疾人、孕妇等提供快速进站、安检、候车等服务。
2. 专人引导
在站内，有志愿者或工作人员专门为这些旅客提供引导服务，帮助他们找到正确的候车区域、车厢，以及解答他们的疑问。
三、周到的细节关怀
1. 饮用水供应
在重点旅客休息区，设有免费的饮用水供应，并定期更换，确保旅客的饮水需求得到满足。
2. 紧急救助
车站内设有紧急救助点，配备有轮椅、拐杖等紧急救助物品，一旦有旅客需要帮助，工作人员可以迅速提供援助。
3. 心理关怀
在候车过程中，工作人员会关注重点旅客的情绪变化，适时提供心理疏导，确保旅客的出行心情愉悦。
四、技术助力
1. 智能引导
南京南站利用智能技术，如智能语音导航、电子显示屏等，为旅客提供实时信息，帮助重点旅客快速找到所需服务。
2. 移动应用
通过官方移动应用，重点旅客可以提前查询到车站的服务信息，如候车区位置、乘车时间等，从而减少出行时的紧张感。
五、培训与教育
1. 服务意识培训
定期对车站工作人员进行服务意识培训，提高他们对重点旅客的关爱和服务水平。
2. 社会责任教育
通过社会责任教育，让更多的工作人员认识到服务重点旅客的重要性，形成良好的服务氛围。
通过以上措施，南京南站不仅让重点旅客的出行更加便利，也提升了整个车站的服务质量和形象。未来，南京南站将继续努力，为旅客提供更加温馨、便捷的出行体验。