随着信息化、数字化时代的到来，我国政府不断深化“放管服”改革，旨在提高政府治理效能，增强公共服务水平。辽阳市综合办作为地方政务枢纽，积极探索一站式服务的创新模式，为百姓提供了更加便捷、高效的办事体验。本文将带您揭秘辽阳市综合办如何通过一站式服务，让百姓办事变得更加轻松。
一、一站式服务的内涵
一站式服务是指政府部门整合行政资源，通过线上线下相结合的方式，为企业和群众提供全流程、全周期的公共服务。辽阳市综合办通过构建“一门、一窗、一网、一端”的服务模式，实现了政务服务事项“应进必进、全程网上办理”，让群众办事“只进一扇门、只跑一次腿”。
二、辽阳市综合办的探索与实践
构建综合窗口：辽阳市综合办设立了综合服务窗口，整合了公安、税务、人社等多个部门的服务事项，实现“一窗受理、后台审批、一站式服务”。
优化办事流程：针对不同业务领域，辽阳市综合办优化办事流程，简化审批环节，提高办事效率。例如，企业设立登记从原来的15个工作日缩短至3个工作日。
推广网上服务：辽阳市综合办积极推广网上政务服务，建设电子政务大厅，实现政务服务事项网上受理、办理、查询、反馈等功能。群众可以通过手机、电脑等终端，随时随地办理政务事项。
创新服务方式：辽阳市综合办积极探索创新服务方式，如推行“绿色通道”、“延时服务”、“预约服务”等，满足群众多样化需求。
强化培训与宣传：辽阳市综合办加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平。同时，积极开展宣传推广活动，让群众了解一站式服务的优势，提高办事便利性。
三、一站式服务的成效
辽阳市综合办通过一站式服务，取得了显著成效：
提高了办事效率：一站式服务简化了办事流程，缩短了办理时间，让群众享受到更加便捷的服务。
提升了政府形象：一站式服务让政府工作更加透明、高效，提高了政府公信力。
优化了营商环境：一站式服务降低了企业开办、项目审批等环节的成本，优化了营商环境。
促进了社会和谐：一站式服务方便了群众办事，减少了矛盾和纠纷，促进了社会和谐。
四、未来展望
展望未来，辽阳市综合办将继续深化一站式服务改革，推动政务服务高质量发展。具体措施包括：
拓展服务范围：逐步将更多政务服务事项纳入一站式服务，实现更多“最多跑一次”和“一次不跑”。
加强技术创新：利用大数据、人工智能等技术，提高政务服务智能化水平。
优化服务体验：持续提升窗口工作人员服务水平，优化服务流程，提高群众满意度。
强化政策宣传：加大宣传力度，提高一站式服务的知晓率和使用率。
辽阳市综合办的一站式服务探索与实践，为其他地方提供了宝贵经验。相信在政府、企业和群众的共同努力下，一站式服务将在我国得到更广泛的推广和应用，为构建便捷、高效的政务服务体系贡献力量。