在现代社会，高铁作为我国重要的交通工具，以其高速、安全、便捷的特点深受广大旅客的喜爱。为了更好地服务特殊群体，高铁推出了重点乘客预约服务。本文将详细介绍高铁重点乘客预约服务的相关事宜，包括服务内容、预约流程、费用说明等。
一、服务内容
高铁重点乘客预约服务主要面向以下几类乘客：
- 老年人：年满60周岁的老年人。
- 残疾人：持有残疾人证的各类残疾人。
- 孕妇：怀孕满28周以上的孕妇。
- 重点旅客：因身体原因或其他特殊情况需要特殊关照的旅客。
重点乘客预约服务主要包括以下内容：
- 优先购票：重点乘客可通过预约系统优先购票，确保顺利出行。
- 优先上车：在车站，重点乘客可享受优先上车服务。
- 优先下车：在目的地车站，重点乘客可享受优先下车服务。
- 专人引导：在车站和列车上，重点乘客可享受专人引导服务。
- 优先候车：在车站候车室，重点乘客可享受优先候车服务。
- 重点照顾：在列车上，重点乘客可享受重点照顾服务，如提供轮椅、协助上下车等。
二、预约流程
- 线上预约：重点乘客可通过12306官方网站、手机APP或铁路12306官方微信进行预约。
- 线下预约：重点乘客可前往所在地铁路客运站售票窗口进行预约。
- 预约提交：提交预约信息后，系统将自动生成预约订单，并短信通知乘客。
- 预约确认：乘客需在规定时间内确认预约，否则预约将自动失效。
三、费用说明
高铁重点乘客预约服务不收取任何费用。乘客只需按照正常票价购买车票，即可享受预约服务。
四、注意事项
- 预约成功后，如需取消预约，请提前至少2小时通过原预约渠道办理取消手续。
- 预约服务仅限于购票时使用，不涉及退票、改签等后续服务。
- 重点乘客需携带相关证件，如身份证、残疾人证、孕妇证明等，以便工作人员核实。
- 预约服务具体实施情况以铁路部门实际规定为准。
总之，高铁重点乘客预约服务为特殊群体提供了便利，让出行更加温馨。希望本文能帮助您更好地了解高铁重点乘客预约服务，祝您旅途愉快！