一、考试概述
2017年平安保险考试是平安保险集团选拔人才的重要环节，旨在考察应聘者的专业知识、业务能力和综合素质。考试内容涵盖了保险基础知识、保险法律法规、保险业务处理、保险营销与客户服务等各个方面。
二、考试科目及分值
- 保险基础知识（100分）
- 保险法律法规（100分）
- 保险业务处理（100分）
- 保险营销与客户服务（100分）
三、真题及答案解析
1. 保险基础知识
真题：保险合同是指什么？
答案解析：保险合同是指保险人与被保险人之间，就保险人承担保险责任、被保险人支付保险费等事项所达成的协议。保险合同是保险关系的基础，是保险业务开展的前提。
2. 保险法律法规
真题：根据《保险法》，保险人应当承担哪些责任？
答案解析：根据《保险法》，保险人应当承担以下责任：
（1）按照保险合同的约定，承担保险责任； （2）按照保险合同的约定，支付保险金； （3）在保险事故发生后，及时进行查勘、定损、理赔等工作； （4）依法承担其他责任。
3. 保险业务处理
真题：简述保险理赔的程序。
答案解析：
（1）报案：被保险人发现保险事故后，应及时向保险人报案； （2）查勘：保险人接到报案后，应派员进行现场查勘； （3）定损：根据查勘结果，确定保险事故损失金额； （4）理赔：保险人根据保险合同约定，支付保险金。
4. 保险营销与客户服务
真题：如何提高客户满意度？
答案解析：
（1）了解客户需求：通过调查、访谈等方式，了解客户的需求和期望； （2）提供优质服务：提高服务质量，确保客户在购买、使用保险产品过程中得到满意的服务； （3）加强沟通：与客户保持良好沟通，及时解决客户问题； （4）关注客户反馈：定期收集客户反馈，不断改进服务质量。
四、备考建议
- 熟悉保险基础知识，掌握保险法律法规；
- 熟悉保险业务处理流程，提高业务处理能力；
- 关注保险营销与客户服务技巧，提升综合素质；
- 多做真题，熟悉考试题型和答题技巧。
希望以上内容能对您有所帮助，祝您考试顺利！